Chính sách bảo hành khi mua máy photocopy tại Chí Vinh

Chính sách bảo hành tại Chí Vinh chúng tôi không chỉ bán máy photocopy Ricoh chính hãng (mới 100% và máy cũ 95%) mà còn cam kết đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm là chuyên gia về thiết bị văn phòng Ricoh, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của máy photocopy là yếu tố sống còn cho hoạt động của doanh nghiệp. Chính sách bảo hành này được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Chí Vinh.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm máy photocopy Ricoh (bao gồm cả máy photocopy đen trắng và máy màu, máy đa chức năng) được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍ VINH, bao gồm:

  • Máy Photocopy Ricoh mới 100% chính hãng: Được nhập khẩu và phân phối chính thức.
  • Máy Photocopy Ricoh cũ (Like new 95%): Máy bãi Nhật hoặc máy đã qua sử dụng được Chí Vinh tuyển chọn kỹ lưỡng, đã qua quy trình kiểm tra chất lượng (KCS) nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho dịch vụ cho thuê máy photocopy. Để tránh hiểu lầm quý khách có thể bấm vào liên kết tại đây chính sách hỗ trợ khi thuê máy được quy định riêng, với cam kết hỗ trợ miễn phí toàn diện về vật tư, linh kiện và sửa chữa trong suốt thời gian thuê.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tại Chí Vinh áp dụng thời hạn điều kiện bảo hành Ricoh cạnh tranh, đảm bảo sự an tâm cho khách hàng:

Đối với máy photocopy Ricoh mới 100%:

  • Bảo hành 1 năm hoặc số bản chụp tương đương theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất Ricoh (thường từ 50.000 đến 100.000 bản, tùy model), áp dụng điều kiện nào đến trước.
  • Trong thời gian bảo hành sẽ thay thế linh kiện và vật tư hoàn toàn miễn phí.
  • Bảo trì miễn phí trong thời gian còn bảo hành, trong phạm vi nội thành TP.HCM

Đối với máy Photocopy Ricoh cũ (Like new 95%):

  • Bảo hành linh hoạt từ 12 tháng đến 24 tháng (theo thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng mua bán) hoặc số bản chụp tương đương (thường từ 30.000 đến 80.000 bản, tùy model và tình trạng máy), áp dụng điều kiện nào đến trước.
  • Trong thời gian bảo hành sẽ thay thế linh kiện và vật tư hoàn toàn miễn phí.
  • Bảo trì miễn phí 5 năm trong phạm vi nội thành TP.HCM
  • Đây là cam kết bảo hành vượt trội so với thị trường máy cũ, thể hiện sự tự tin vào chất lượng sản phẩm đã qua KCS của Chí Vinh.

(Thời hạn bảo hành cụ thể và số bản chụp giới hạn sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hợp đồng mua bán)

3. Nội dung bảo hành máy photocopy (Quyền lợi của khách hàng)

Trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực, Chí Vinh cam kết:

  • Miễn phí 100% chi phí sửa chữa: Bao gồm công sửa chữa và chi phí thay thế linh kiện bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận hành thông thường (không bao gồm các trường hợp loại trừ bảo hành).
  • Thay thế linh kiện chính hãng: Chúng tôi chỉ sử dụng linh kiện máy photocopy Ricoh chính hãng hoặc linh kiện thay thế chất lượng tương đương đã được kiểm định để đảm bảo sự ổn định và tuổi thọ cho máy.
  • Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi: Đội ngũ kỹ thuật viên Ricoh chuyên nghiệp của Chí Vinh sẽ đến tận địa chỉ của quý khách để kiểm tra và sửa chữa máy.
  • Cam kết thời gian có mặt: Trong vòng 2-4 giờ làm việc tại TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai (khu vực trung tâm). Các khu vực khác sẽ được hỗ trợ nhanh nhất có thể. (Chúng tôi áp dụng cam kết hỗ trợ siêu tốc tương tự dịch vụ cho thuê cho công tác bảo hành).
  • Hỗ trợ từ xa: Đối với các lỗi phần mềm hoặc cài đặt đơn giản, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ khắc phục nhanh chóng qua điện thoại, Zalo hoặc phần mềm điều khiển từ xa (Ultraviewer/Teamviewer).
  • Đổi máy tương đương (Trường hợp đặc biệt): Nếu máy gặp lỗi nghiêm trọng, lặp lại nhiều lần mà không thể khắc phục dứt điểm, Chí Vinh sẽ xem xét đổi cho quý khách một máy photocopy khác có chức năng và cấu hình tương đương.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (Loại trừ)

Chính sách bảo hành máy photocopy Ricoh tại Chí Vinh sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành:

  • Máy đã hết thời gian bảo hành hoặc vượt quá số bản chụp quy định trên phiếu bảo hành/hợp đồng.

Hao mòn tự nhiên & Vật tư tiêu hao:

  • Các bộ phận hao mòn theo thời gian sử dụng (ví dụ: bánh xe kéo giấy, một số loại trục…) và các vật tư tiêu hao như: mực in, hộp mực thải, giấy in.

Lỗi do người sử dụng:

  • Vận hành máy sai hướng dẫn sử dụng.
  • Làm rơi, va đập mạnh, để nước hoặc hóa chất vào máy.
  • Sử dụng sai loại mực, mực kém chất lượng, mực không tương thích gây hư hỏng đầu phun hoặc hệ thống cấp mực (đặc biệt với máy màu).
  • Sử dụng giấy in không đạt chuẩn (quá mỏng, quá dày, giấy ẩm, giấy có kim bấm…) gây kẹt giấy liên tục hoặc hư hỏng bộ kéo giấy, bộ sấy.

Tác động bên ngoài:

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh…
  • Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ xâm nhập. Nguồn điện không ổn định, chập chờn gây cháy nổ bo mạch nguồn hoặc các linh kiện điện tử. (Khuyến nghị sử dụng ổn áp Lioa cho máy photocopy).

Can thiệp trái phép:

  • Máy bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Chí Vinh ủy quyền. Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc mất.
  • Số Serial máy bị thay đổi: Số serial trên máy không trùng khớp với số serial trên phiếu bảo hành/hợp đồng.

5. Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành

Khi máy photocopy Ricoh gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  1. Liên hệ bộ phận kỹ thuật Chí Vinh: Hotline 24/7: 0906 283 070 – 090 323 6231 (Cách nhanh nhất) hoặc gửi thư về Email: chivinh688@gmail.com
  2. Cung cấp thông tin: Vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau để kỹ thuật viên hỗ trợ hiệu quả: Tên công ty / Người liên hệ / Số điện thoại. Model máy photocopy Ricoh (vd: MP 3054, IM 6000…). Số Serial của máy (Thường nằm ở mặt sau hoặc bên hông máy). Mô tả chi tiết về sự cố (Máy báo lỗi gì? Hiện tượng ra sao? Mã lỗi nếu có?).
  3. Chẩn đoán sơ bộ & Hướng dẫn từ xa: Kỹ thuật viên sẽ cố gắng chẩn đoán lỗi qua mô tả và hướng dẫn quý khách tự khắc phục các lỗi đơn giản (nếu có thể).
  4. Hẹn lịch & Đến kiểm tra tận nơi: Nếu không thể khắc phục từ xa, Chí Vinh sẽ xác nhận lịch hẹn và cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra trong vòng 2-4 giờ làm việc (tại các khu vực hỗ trợ nhanh).
  5. Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa tại chỗ. Trường hợp cần thay thế linh kiện phức tạp hoặc cần mang máy về trung tâm sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng và cung cấp phương án xử lý (có thể cho mượn máy tạm nếu cần thiết và có sẵn).
  6. Kiểm tra & Bàn giao sau sửa chữa: Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ cùng quý khách kiểm tra lại hoạt động của máy, chất lượng bản in và ký biên bản nghiệm thu bảo hành.

6. Điều khoản chung

  • Chính sách bảo hành này chỉ có hiệu lực khi khách hàng xuất trình được Phiếu Bảo Hành hợp lệ (còn hạn, không rách nát, tẩy xóa) hoặc Hợp Đồng Mua Bán có ghi rõ điều khoản bảo hành.
  • Việc bảo hành không bao gồm việc cài đặt lại phần mềm, driver hoặc các ứng dụng không liên quan trực tiếp đến lỗi phần cứng của máy photocopy.
  • Chí Vinh có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện máy thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành đã nêu ở Mục 4.
  • Quyết định cuối cùng về việc áp dụng bảo hành thuộc về CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍ VINH dựa trên tình trạng thực tế của máy và các điều khoản đã quy định.
  • Chính sách này có thể được cập nhật, thay đổi mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website: https://chivinh.com.vn/chinh-sach-bao-hanh/

7. Liên hệ bộ phận bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật về máy photocopy Ricoh, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍ VINH

Bộ phận kỹ thuật & Bảo hành:

  • Hotline 24/7 (Call/Zalo): 0906 283 070 – 090 323 6231
  • Email: chivinh688@gmail.com
  • Địa chỉ (Trụ sở): 27 Đường Số 23, Phường Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP.HCM.
  • Website: https://chivinh.com.vn/

Chí Vinh cam kết thực hiện nghiêm túc chính sách bảo hành, mang đến sự an tâm và hài lòng cao nhất cho quý khách hàng đã tin tưởng mua máy photocopy Ricoh tại công ty chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn!